מהי מארחת? כיום מונח זה זוכה לפופולריות רבה יותר ויותר, אך לא כולם יודעים על משמעותו האמיתית. במאמר זה נספר מהו מונח זה וכן מתי הופיע.
מה פירוש המארחת
מארחת (ממארחת אנגלית - מארחת, מנהלת) היא הפנים של החברה שתפקידה לפגוש אורחים במסעדות, מלונות, בתערוכות וכנסים גדולים. המארחת צריכה להיות נאה למראה, מנומסת, אדיבה, אינטליגנטית ובדרך כלל דוברת שפה אחת או יותר.
מילה זו הופיעה באנגלית כבר בימי הביניים. במקביל, הוא הופיע בלקסיקון הרוסי רק בסוף המאה הקודמת.
תלוי במקום העבודה, תחום האחריות של המארחת יכול להיות שונה מאוד. עם זאת, הכל מסתכם בעובדה שנציג מקצוע זה מחויב לפגוש מבקרים ולהציע להם במידת הצורך שירותים מסוימים.
חברה זקוקה למארחת על מנת לזכות במבקרים במוצרים או בשירותים שלהם, בתקווה שהם יהפכו ללקוחות הקבועים שלהם. מארחת היא האדם הראשון שפוגשים כשנכנסים למסעדה, חברה, מלון, אולם תצוגה או מצגת.
בזכות עובדים כאלה האורחים מרגישים בבית ויכולים לקבל מידע בנושאים שמעניינים אותם. עובדה מעניינת היא שלאחרונה החלו להתאמן במה שמכונה "שירותי ליווי", שהם אחד מסוגי המארחות. ליווי - ליווי לקוחות לאירועים בהם לא נהוג ללכת לבד.
כך, במילים פשוטות, מארחת היא עובדת רב-תכליתית הפוגשת מבקרים, מפקחת על עבודת הצוות, מבדרת לקוחות ומתיישבת עם סכסוכים אפשריים.
